Política de Privacidad

Última actualización: 7 de mayo de 2025

En Serentivaxol, nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma educativa en línea.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente al:

Crear una cuenta en nuestra plataforma
Completar tu perfil de usuario
Participar en cuestionarios, evaluaciones y actividades interactivas
Comunicarte con nuestro equipo de soporte
Suscribirte a boletines informativos

Esta información puede incluir:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Información de perfil educativo
Preferencias de aprendizaje

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utilizas nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Datos de rendimiento en cuestionarios y evaluaciones
Progreso en cursos y materiales educativos
Interacciones con elementos gamificados

1.3 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Estas tecnologías nos ayudan a:

Recordar tus preferencias y configuraciones
Mantener tu sesión activa
Analizar el uso de la plataforma
Personalizar contenido educativo
Mejorar la funcionalidad de elementos interactivos

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Provisión de Servicios

Crear y gestionar tu cuenta
Proporcionar acceso a materiales educativos
Administrar cuestionarios, evaluaciones y asignaciones
Ofrecer retroalimentación instantánea sobre tu desempeño
Mantener elementos gamificados y sistemas de recompensas
Personalizar tu experiencia de aprendizaje

2.2 Comunicación

Enviar notificaciones sobre tu progreso académico
Proporcionar actualizaciones sobre nuevos cursos y materiales
Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
Enviar información administrativa importante
Compartir boletines educativos si has dado tu consentimiento

2.3 Mejora y Análisis

Analizar patrones de uso de la plataforma
Mejorar la calidad de nuestros materiales educativos
Desarrollar nuevas funcionalidades interactivas
Optimizar el rendimiento técnico
Realizar investigación educativa agregada y anónima

2.4 Seguridad y Cumplimiento

Proteger la integridad de la plataforma
Prevenir fraude y abuso
Cumplir con obligaciones legales
Verificar la identidad de usuarios cuando sea necesario

3. Compartir tu Información

No vendemos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias limitadas:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo:

Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube
Procesadores de pagos
Herramientas de análisis y monitoreo
Servicios de envío de correos electrónicos
Proveedores de soporte técnico

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les asignamos.

3.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información si estamos legalmente obligados a hacerlo, incluyendo:

Cumplimiento de órdenes judiciales o procesos legales
Protección de nuestros derechos legales
Prevención de fraude o actividades ilegales
Protección de la seguridad de usuarios

3.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos antes de que tu información esté sujeta a una política de privacidad diferente.

3.4 Con tu Consentimiento

Podemos compartir tu información con terceros cuando hayas dado tu consentimiento explícito para hacerlo.

4. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

El tiempo que mantengas una cuenta activa con nosotros
La necesidad de proporcionar servicios continuos
Requisitos legales, fiscales o de cumplimiento normativo
Resolución de disputas o cumplimiento de contratos

Cuando elimines tu cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar tu información personal, excepto cuando debamos conservarla por razones legales legítimas.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

Encriptación de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso estrictos y autenticación segura
Monitoreo regular de seguridad y auditorías
Capacitación continua del personal sobre protección de datos
Copias de seguridad regulares de datos
Protección contra malware y ataques cibernéticos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Tus Derechos y Opciones

Tienes ciertos derechos respecto a tu información personal:

6.1 Acceso y Portabilidad

Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común

6.2 Corrección y Actualización

Corregir información inexacta o incompleta
Actualizar tu perfil y preferencias en cualquier momento

6.3 Eliminación

Solicitar la eliminación de tu cuenta e información personal
Ejercer tu derecho al olvido cuando sea aplicable

6.4 Restricción y Oposición

Limitar el procesamiento de tu información en ciertas circunstancias
Oponerte a ciertos usos de tu información
Darte de baja de comunicaciones de marketing

6.5 Gestión de Cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestra plataforma.

6.6 Ejercicio de tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en:

Correo electrónico: support@serentivaxol.com
Teléfono: +524498061835
Dirección: C. Esteban Alatorre 153, La Perla, 44360 Guadalajara, Jal., Mexico

Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.

7. Privacidad de Menores

Nuestra plataforma puede ser utilizada por estudiantes de diversas edades. Tomamos medidas especiales para proteger la privacidad de usuarios menores de edad:

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento apropiado
Los padres o tutores pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de la información de sus hijos
Limitamos la información que recopilamos de usuarios menores a lo estrictamente necesario para proporcionar servicios educativos
No utilizamos la información de menores para marketing o publicidad dirigida

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de tu región o país de residencia. Estas ubicaciones pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu jurisdicción.

Cuando transferimos información a otros países, implementamos medidas de seguridad apropiadas para garantizar que tus datos sigan protegidos de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes aplicables.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la información recopilada a través de nuestra plataforma.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores.

Cuando realicemos cambios materiales a esta política:

Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior
Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma
En algunos casos, podemos solicitar tu consentimiento renovado

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

11. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dudes en contactarnos:

Serentivaxol

Correo electrónico: support@serentivaxol.com
Teléfono: +524498061835
Dirección: C. Esteban Alatorre 153, La Perla, 44360 Guadalajara, Jal., Mexico

Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud que puedas tener sobre tu privacidad de manera oportuna y transparente.

12. Consentimiento

Al utilizar nuestra plataforma educativa en línea, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información personal según se describe en este documento.

Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, te solicitamos que no utilices nuestra plataforma.